Pekka Myllylä, Tilde Eesti tegevjuht
Võiks öelda, et hõlpsam on võita väike auhind loteriis kui pääseda esimese katsega klienditoe telefoniliini töötajani. Liinid on hõivatud ja ooteajad pikad ja tegelikkuses võib kõnekeskustes reaalsetele inimestele ligipääs olla sageli väga vaevarikas. Nüüd tervitab teid pankade, telekommunikatsiooni, e-kaubanduse, pakifirmade ja teiste teenusepakkujate veebisaitidel üha enam hüpikaken, mis on valmis teid abistama.
Paljud näevad neid väikeste abilistena, teiste jaoks on nad tüütud elemendid, mis võivad kuuluda samasse liigasse Clippyga, virtuaalse assistendiga, mis oli kunagi kaasas Office’i tarkvaraga. Clippy võis olla oma ajast ees, kandes teerajaja tänamatut koormat, kuid see väljendas ideed rakendada tehisintellekti arvutite ja inimeste vahelises suhtluses.
Vestlusrobotid on sellisena, nagu neid praegu tunneme, muutunud väga tavaliseks.
Pandeemiast hoolimata on paljud ettevõtted kogenud kosmilist kasvu, mis omakorda tähendab väljakutseid klienditoele.
“Nõudluse rahuldamiseks on Balti riikide keeletehnoloogiafirma Tilde seni käivitanud üle 20 intelligentse vestlusroboti, mis saadavad iga päev klientidele üle 120 000 sõnumi. Tagasiside põhjal on tehisintellekti kasutamine suurendanud klienditoe tõhusust kolmandiku võrra, mis tähendab klienditeeninduse kulude kokkuhoidu samas mahus. Lisaks saavad virtuaalsed töötajad pakkuda abi ka müügi - ja turundusüksustele, et ettevõtted saaksid suhteliselt väikeste investeeringutega rohkem raha teenida."
Nüüd investeerivad ettevõtted ja asutused vestlusroboti valdkonda palju raha ja ennustatakse turu kasvu. Ettevõtte MarketsandMarkets uuringu kohaselt kasvab vestlusrobotite ülemaailmne turg eelmise aasta 2,9 miljardilt dollarilt 2026. aastaks 10,5 miljardile dollarile, kasvumääraga 23,5% prognoosiperioodil.
Ettevõtte Juniper Research uuring on leidnud, et vestlusrobotite kasutamisest tulenev tegevuskulude kokkuhoid panganduses küünib 2023. aastaks 7,3 miljardi dollarini ülemaailmselt, võrreldes hinnangulise 209 miljoni dollariga 2019. aastal. Kindlustussektor saab samuti kasu tehisintellektist, sh vestlusrobotist, kulude kokkuhoiuga peaaegu 1,3 miljardit dollarit 2023. aastaks liiklus-, elu-, vara - ja ravikindlustuses, võrreldes hinnangulise 300 miljoni dollariga 2019. aastal.
Kasu äritegevusele on ilmne. Just seetõttu võttis DPD Baltimaades esimese logistikaettevõttena vestlusrobotid kasutusele Eestis, Lätis ja Leedus, et toetada e-kaubanduse õitselepuhkemisest ajendatud kasvavaid mahtusid.
Tehisintellektipõhised robotid on järgmine tase
Vestlusrobotid võivad olla kardinaalselt erinevad. Ühe stsenaariumiga ehk monofunktsionaalsed robotid on mõeldud esmajärjekorras klienditoe jaoks, töötades lihtsa robootilise küsimuse-vastuse stsenaariumi järgi.
“Tehisintellektipõhised robotid on täiustatumad: nad võivad olla e-teenuste kanaliks, hallata makseid, broneerida kohtumisi, leida kõige sobivamat toodet või teenust, täita erinevaid taotlusvorme ja teha palju muud hääl - või tekstivormingus isegi dialoogiaknast lahkumata. Sellest saaksid kasu mitte ainult kliendid, vaid ka ettevõtted ja kaubamärgid."
Siiski ei pruugi väikeste keelte puhul, nagu eesti keel, olla vestlusrobotite ülemvõimu tee nii sirgjooneline. Isegi siis, kui vestlusrobotite loojad, nagu Tilde, rakendavad tipptasemel tehnoloogiat, on teenuste arendamise osas arenguruumi. Keelestruktuurist ja kasutajate arvust tulenevalt on eriliseks väljakutseks väikesed keeled. On suur vahe, kas vestlusrobotid suhtlevad kümnete miljonite kasutajatega, samas kui teiste jaoks on kasutajaskond piiratud umbes 100 000 kasutajaga.
Vestlusrobotid on parim näide sellest, kuidas õppida tuleb kogu aeg, kuna iga suhtlusega parandavad nad oma suhtlemisoskust
Vestlusrobotite vanus on oluline, sest neil, kellel on pikem ajalugu, on selge eelis nende ees, kes on õppimisprotsessi alguses. Esimestel kuudel saavad vestlusrobotid oma esimesed tõelised vestlused klientidega ning nende suhtlemisviis võib olla väga erinev.
Eri keeltes on vestlusroboti oskused erinevad. Nad saavad pakkuda seda, mida teavad. Käsikäes vestlusrobotite arendajate parimate jõupingutuste ja „virtuaalsete töötajate” parimate kavatsustega, vajavad need abilised pidevat päriselulist koolitust. Tildes näeme, et mida rohkem päringuid ja kontakte neil on, seda paremini nad töötavad. Seega on vestlusrobotid mõeldud inimestele nende aitamiseks ja vestlusrobotid vajavad inimesi, et aidata tal liikuda täiuslikkuse poole.
Broneerige täna demo, et näha, mida Tilde tehisintellektipõhine vestlusrobot homme teie ettevõtte heaks teha saab.
